Il font era dettato da indicazioni accademiche: interlinea, carattere, impaginazione; come arricchire l\u2019aspetto di tante pagine anonime? D\u2019altronde le materie umanistiche difficilmente permettono la creazione di grafici elaborati, istogrammi di dispersione, piuttosto che il pi\u00f9 \u201ccool\u201d diagramma di Kiviat (o grafico radar).<\/p>\n\n\n\n
Gli esperti in public speaking sottolineano l\u2019importanza di un layout accattivante, e gli unici dati numerici che potevo utilizzare per inserire qualsivoglia grafico, ricco di colori sgargianti che potessero attirare l\u2019attenzione della commissione d\u2019esame – e ancor prima il relatore! – riguardavano il capitolo \u201cErr is Human\u201d, con chiaro riferimento al libro di Linda Kohn. \nAeronautica: gli incidenti aeronautici sono per l\u201980% riconducibili al fattore umano (ENAC \u201cLa sicurezza del volo\u201d). Sanit\u00e0: fino al 70% di tutti gli errori pu\u00f2 essere attribuito a fattori umani (Crisis Resource Management to Improve Patient Safety 2005).<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nEcco spiegato come nacque il grafico, una bella torta, con una grossa fetta (teniamo il 70%, visto che sono \u201chealthcare oriented\u201d!!) che avr\u00f2 colorato di giallo ed una piccola (30%) per rappresentare gli errori di natura tecnica.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nIl passo successivo fu la creazione del powerpoint da utilizzare durante la discussione. Complice la ricerca, ennesima, di look esaltanti, provai con lo sfondo nero delle diapositive, ma quando arrivai alla slide con il grafico, successe che la fetta del 30%, che avevo colorato di nero per separarla nettamente dalla gialla, si perse nello sfondo! Ecco che con un po\u2019 di rotazione comparse il famoso (e mio coetaneo) Pac-man!<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nIl nostro Pac-man, come dice la traduzione letterale del nome con il quale venne commercializzato in Giappone (pakupaku = chiudere e aprire la bocca), \u00e8 una \u201ccreatura sferica di colore giallo\u201d (Wikipedia) che nel suo percorso di gioco mangia numerosi puntini, in alcune circostanze anche fantasmi, ciliegie, fragole, e altri frutti!<\/p>\n\n\n\n
Facendo un recap, cosa abbiamo? Una creatura gialla, fatta di Non Technical Skills<\/strong>, che si destreggia lungo un percorso pi\u00f9 o meno labirintico, evitando fantasmi. E come Pac-man, si nutre di puntini, cio\u00e8 di occasioni, di opportunit\u00e0, di vita quotidiana, sia essa privata o professionale. In alcune circostanze \u00e8 talmente \u201caffamato\u201d che mangia le stesse competenze tecniche che sono parte complementare di noi. Il Capitano Antonio Chialastri, riferendosi alle competenze tecniche del personale di volo, conferma che, per quanto essenziali e insostituibili, queste debbano essere affiancate in maniera complementare a quelle Non Tecniche, le quali possono fare la differenza tra un \u201cincidente evitato\u201d ed un disastro [Human Factor 3. Teamwork negli ambienti ad alto rischio].<\/p>\n\n\n\n La teoria del Pac-man significa proprio questo: le nostre competenze NON tecniche sono cos\u00ec preponderanti che potrebbero cancellare quelle tecniche!<\/p>\n\n\n\n Significa che ho passato gli ultimi anni della mia vita professionale ad accrescere le mie conoscenze tecniche, comprato decine di libri e manuali, frequentato webinar (visto il periodo..sigh!) ed eventi residenziali, che possono venire semplicemente \u201cmangiate\u201d da una competenza non tecnica. Vorrebbe dire rischiare di buttare in cibo anni e anni di tecnicismi a dispetto di un\u2019abilit\u00e0 che, probabilmente, ho maturato chiss\u00e0 in quale \u201cagenzia formativa\u201d, pi\u00f9 o meno formale.<\/p>\n\n\n\n The Pac-man theory <\/strong>rappresenta il paradosso della vita, passata ad accrescere conoscenze specifiche sempre pi\u00f9 tecniche, a tentare di svilupparle in competenze (dico \u201ctentare\u201d perch\u00e9 da ormai una ventina d\u2019anni non ci stiamo riuscendo – indagine PISA (Program of International Student Assessment), condotta nel 2000 dall\u2019Organizzazione per la Cooperazione e lo Sviluppo Economico, dimostr\u00f2 che l\u2019Italia \u00e8 significativamente inferiore alla media degli altri Paesi dell\u2019OCSE), per poi rivelare, specie nei contesti lavorativi ad alta complessit\u00e0 (aviazione, sanit\u00e0, centrali nucleari ecc), che i best performer sono quelli con un Pac-man pi\u00f9 forte.<\/p>\n\n\n\n Attenzione quindi a non vanificare tutte le nostre competenze tecniche a causa di una scarsit\u00e0 di NTS. \u00c8 quello che vediamo nell\u2019ambito della simulazione in medicina, dove opportunit\u00e0 di successo vengono completamente azzerate, eliminate, digerite, da una prestazione carente dal punto di vista del decision making, del problem solving, del teamwork o della comunicazione.<\/p>\n\n\n\n Nella risoluzione di scenari ad alta fedelt\u00e0, cos\u00ec come accade nel simulatore aeronautico, non emerge chi ha notevoli capacit\u00e0 tecniche, ma chi riesce a gestire il proprio Pac-man, colui che sfrutta le proprie competenze trasversali.<\/p>\n\n\n\n